Políticas e termos

Como comprar

Você pode comprar de duas formas: direto pelo site, com pagamento online, ou com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou Instagram.

Comprando pelo site

1. Escolha os produtos. Toque em “Comprar agora” ou adicione à sacola. Veja preço, notas olfativas e disponibilidade de cada um.
2. Informe seus dados. Na sacola, preencha nome e WhatsApp e escolha Entrega (com endereço completo) ou Retirar na loja.
3. Pague com segurança. Você é levado ao checkout da InfinitePay para pagar no Pix ou no cartão de crédito.
4. Confirmação automática. Assim que o pagamento é aprovado, o pedido é registrado e o produto fica reservado no seu nome. Você volta para uma página de confirmação.
5. Entrega ou retirada. Chamamos você no WhatsApp para combinar a entrega, ou é só ir buscar no endereço de retirada.

Comprando com o atendimento

Prefere tirar dúvidas antes, parcelar direto com a loja ou encomendar um produto esgotado? Clique em “Pedir no WhatsApp” ou chame no Instagram. Confirmamos disponibilidade, valor, entrega e forma de pagamento por mensagem.

No site, o preço e o estoque valem no momento do pagamento. Se um produto acabar enquanto você paga, avisamos e devolvemos o valor integral.

Sua conta e pedidos

• Criar conta é opcional. Você pode comprar como visitante, só com nome e WhatsApp.
• Com uma conta (e-mail e senha), você acompanha seus pedidos e o status da entrega e salva seus endereços para as próximas compras.
• Mantenha sua senha em sigilo. Nunca pedimos sua senha por mensagem.
• Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento pelos canais oficiais.

Pagamento e parcelamento

Os pagamentos do site são processados pela InfinitePay, em ambiente seguro. A MLZ Company não tem acesso aos dados do seu cartão e não os armazena.

• O valor cobrado é o que aparece no checkout, já com o desconto do Pix ou o acréscimo do parcelamento.
• O pedido só é confirmado depois que a InfinitePay aprova o pagamento. Pagamento recusado ou não concluído não gera pedido nem cobrança.
• Seu comprovante fica disponível no checkout da InfinitePay, e quem tem conta vê o pedido em “Minha conta”.

Como funciona o parcelamento direto

• Antes de fechar, você recebe o valor de cada parcela e as datas de vencimento, tudo por escrito no WhatsApp.
• Cada pagamento é marcado no nosso controle, e você pode pedir seu extrato a qualquer momento.
• Mandamos um lembrete quando a parcela estiver perto de vencer.
• Se tiver algum imprevisto, chame a gente antes do vencimento. Sempre dá para conversar e ajustar.
• Com parcelas em atraso, novas compras parceladas ficam suspensas até a regularização.

Promoções

Preços promocionais, como o do Esquenta Black Friday, valem pelo período anunciado ou enquanto durar o estoque, e não se somam a outros descontos, salvo quando informado. O desconto do Pix vale sobre o preço do site.

Entrega e retirada

• Quando o frete aparecer como “a combinar”, informamos o valor pelo WhatsApp depois do pagamento. Se você não concordar, pode trocar para retirada ou cancelar o pedido com reembolso integral.
• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Perfumes vão bem embalados e protegidos contra impacto e vazamento.
• Confira seu endereço e o CEP com atenção. Se o pedido voltar por endereço errado ou ausência repetida, pode ser cobrado um novo frete.
• Ao receber, confira a embalagem. Se houver avaria, fotografe antes de abrir e fale com a gente em até 7 dias.

Trocas e devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e vamos além quando possível. Veja o que vale em cada caso:

Cancelamento antes da entrega

Pagou pelo site e desistiu antes de receber ou retirar? Fale com a gente: cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral pela mesma forma de pagamento.

Passo a passo

1. Chame o atendimento com o nome do produto e o motivo. Em caso de defeito, mande fotos ou vídeo.
2. Combinamos a devolução: entrega em mãos, retirada ou envio com frete pago.
3. Conferimos o produto em até 3 dias úteis após recebê-lo.
4. Mandamos a troca ou devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento: no Pix, o valor volta para a conta que pagou; no cartão, o estorno é feito na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme o banco). Em compras parceladas direto com a loja, as parcelas que faltam são canceladas.

Originalidade e cuidados

Todos os produtos da MLZ Company são 100% originais e vêm de fornecedores com procedência. Não vendemos réplicas, contratipos, “inspirações” nem decants sem identificação.

Sobre os perfumes árabes

• Perfumes árabes costumam ter alta concentração e projeção. A fixação e o rastro variam conforme a pele, o clima e a quantidade aplicada.
• Nos primeiros borrifos, alguns frascos têm uma saída alcoólica mais forte. Isso é normal e melhora depois de alguns usos.
• Embalagens e cores de frasco podem mudar entre lotes do fabricante sem afetar a originalidade.
• As notas de saída, corpo e fundo mostradas no site são referências do fabricante e de fontes especializadas.

Para o seu perfume durar mais

• Guarde em local fresco, longe do sol e do calor. Evite o banheiro, por causa do vapor.
• Mantenha o frasco tampado e, se possível, na caixa original.
• Aplique na pele hidratada e nos pontos de pulsação. Não esfregue os pulsos.

Se tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade de um produto comprado com a gente, fale com o atendimento. Se a autenticidade não for comprovada, devolvemos o valor integral.

Revenda e atacado

A MLZ Company atende consumidores finais e também revendedores. Quem quiser revender recebe condições especiais por quantidade, tabela de preços própria e apoio com fotos e conteúdo para divulgação.

• As condições são passadas individualmente, de acordo com o volume do pedido.
• Pedidos de revenda seguem estas mesmas políticas de originalidade e defeito. A desistência de 7 dias vale para compras de consumidor final.
• Para começar, preencha o formulário da página Seja revendedor(a).

Segurança e golpes

• Nunca pedimos senhas, códigos recebidos por SMS ou dados completos do cartão por mensagem.
• Antes de fazer um Pix, confira se o recebedor é o informado pelo nosso atendimento.
• Os pagamentos do site são feitos só no checkout da InfinitePay (checkout.infinitepay.io), aberto a partir de mlzcompany.com. Desconfie de links de pagamento de outros endereços.
• Nosso site oficial é mlzcompany.com e nosso e-mail termina em @mlzcompany.com.

Política de privacidade

A MLZ Company trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e é a responsável pelos dados tratados nas suas compras e atendimentos.

Quais dados coletamos

• Navegação: para ver o catálogo você não precisa informar nada. A sacola fica salva só no seu navegador.
• Compra pelo site: nome, WhatsApp, forma de entrega, endereço (quando houver entrega), produtos, valores e o status do pagamento.
• Conta: e-mail, senha (guardada de forma criptografada pelo nosso provedor, nunca vemos) e endereços salvos.
• Atendimento: as informações que você passa pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail, como histórico de pedidos e parcelas.
• Revenda: os dados que você preenche no formulário de revenda, enviados para o nosso WhatsApp.

Não recebemos nem guardamos número, validade ou código de segurança do cartão. Esses dados são digitados direto no checkout da InfinitePay.

Para que usamos

• Processar o pagamento, confirmar e entregar o seu pedido (execução de contrato);
• Controlar pagamentos, parcelas, trocas e garantias;
• Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e fiscais;
• Enviar novidades e promoções, só se você quiser. É possível sair a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Eles só são compartilhados quando necessário:

• InfinitePay, que processa o pagamento (recebe seu nome, telefone, os itens e o valor do pedido);
• Supabase, onde ficam nosso banco de dados e o login das contas, com acesso restrito;
• Cloudflare, que hospeda o site;
• ViaCEP, consultado só com o CEP digitado, para preencher o endereço;
• transportadora ou Correios, para a entrega; e autoridades, quando a lei exigir.

Armazenamento e segurança

Os dados ficam em um sistema protegido por login, com acesso apenas da equipe autorizada da MLZ. A conexão do site é criptografada (HTTPS). Guardamos pelo tempo necessário para o atendimento e pelos prazos exigidos em lei, como os fiscais.

Cookies e armazenamento local

O site não usa cookies de publicidade nem rastreadores de anúncios. Usamos o armazenamento do seu navegador só para guardar a sacola e manter você logado na sua conta. Os serviços técnicos de hospedagem, banco de dados, pagamento e fontes (Google Fonts) podem registrar dados técnicos de acesso, como o endereço IP, para o site funcionar.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, cópia ou exclusão dos seus dados, ou retirar o consentimento para mensagens promocionais. Os dados da conta e os endereços também podem ser corrigidos em “Minha conta”. Respondemos em até 15 dias pelos canais abaixo.

Termos de uso

• Ao usar este site ou fazer uma compra, você concorda com estas políticas.
• O site é a loja virtual da MLZ Company: você pode comprar e pagar direto por ele, ou fechar o pedido com o atendimento pelo WhatsApp ou Instagram.
• A compra pelo site é concluída quando o pagamento é aprovado pela InfinitePay. Antes disso, o produto não fica reservado.
• Preços, promoções e estoque podem mudar sem aviso, mas o valor pago é o que aparece no checkout. Se houver erro evidente de preço, avisamos e você escolhe entre pagar a diferença ou cancelar com reembolso integral.
• As informações que você preenche (nome, WhatsApp e endereço) precisam ser verdadeiras para podermos entregar o pedido.
• As fotos são ilustrativas e podem ter pequenas diferenças de cor ou embalagem.
• Marcas e nomes de produtos pertencem aos seus fabricantes. A MLZ Company é uma revendedora independente.
• Textos, fotos, layout e identidade visual da MLZ não podem ser copiados sem autorização.
• Estas políticas podem ser atualizadas. A data da última versão fica sempre no topo da página, e vale a versão em vigor no dia da sua compra.

Dúvidas frequentes